Le support client est organisé autour :

D’une hot-line disponible 6/7 de 8h à 19h joignable par téléphone et par sms depuis MEDIA
D’un suivi des incidents

Le support c'est aussi

Le recueil de besoins d’évolutions futures
Une animation 1x par semaine afin de partager le REX des users
Des développeurs légitimes pour dépanner/former RAPIDEMENT un user
Une polyvalence Front-End, Back-End, Back-office évolutive en fonction du périmètre d’intervention

Sur le dernier trimestre (T3 2022), le temps du support client a été estimé à : 1/3 support users, 1/3 développement, 1/3 accompagnement au déploiement